LogistikLogistikdienstleister
Echtzeit-Sendungsverfolgung per SMS & WhatsApp reduziert Anfragen um 42 %
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42 %
Supportanfragen −
28 %
Kundenzufriedenheit +
SMS + WhatsApp
Kanäle
100 %
Automatisierungsgrad
Herausforderung
Ein Logistikdienstleister wurde täglich mit Lieferstatus-Anfragen überflutet. Das Kundenservice-Team konnte kaum mithalten.
Lösung
Über das AMG wurden vollautomatische Sendungsbenachrichtigungen per SMS und WhatsApp implementiert. Kunden erhalten proaktiv Updates bei jedem Statuswechsel.
„Proaktive Statusbenachrichtigungen haben unseren Support um 42 % entlastet."
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