Glossar:
Da das Thema Messenger dienste für sich allein schon ein umfassenderes Gebiet darstellt, haben wir nachfolgend für Sie einmal eine Übersicht der aktuellsten Messenger-Dienste zusammengestellt.
Messenger (allgemein):
Messenger-Dienste verdanken Ihren Erfolg im Wesentlichen der Tatsache, dass Sie die SMS in der Form abgelöst haben, als das der Endkunde nicht mehr für einzelne Nachrichten bezahlen muss, da die Nachrichten über das Internet laufen. Vor diesem Hintergrund wurden die unterschiedlichsten Messenger-Dienste entwickelt und haben sich mehr oder weniger stark durchgesetzt. Auch heute werden regelmäßig noch neue Messenger-Dienste gelauncht!
Nachfolgend haben wir für Sie die größten internationalen Messenger zusammengestellt und auch einige historische (inaktive) Messenger dazu aufgeführt.
WhatsApp Messenger:
WhatsApp bedarf sicherlich keiner großen Erläuterung. Trotzdem möchten wir Ihnen kurz einiges über diesen Messenger-Dienst erläutern, dass Sie vielleicht nicht wussten. Bei WhatsApp muss man zunächst zwischen Enterprise- und Privatnutzung unterscheiden.
Whatsapp Messenger: Der klassische WhatsApp Messenger dient dem Ersatz von SMS und der User zu User Kommunikation.
Die Enterprise Nutzung hingegen dient der Kommunikation von Unternehmen zu Kunden oder Interessenten. Hier gibt es wiederum zwei Ausführungen:
- WhatsApp for Business.
- WhatsApp Business API.
Während „WhatsApp for Business“ im Wesentlichen für kleine und mittelständische Unternehmen gedacht ist, stellt die große Enterprise Version mit dem Namen „WhatsApp Business API“ eine professionelle funktional umfangreichere Lösung dar. Beide Alternativen können Datenschutzkonform (GDPR) genutzt werden! Sprechen Sie uns an, um herauszufinden wie!
Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern und in Ihre eigenen Systeme einbinden.
Telegram:
Ein inzwischen sehr weit verbreiteter und wachsender Messenger-Dienst, der sowohl Chat, News sowie Kanalfunktionen bietet. Der Vorteil in dieser Lösung liegt darin, das User oder Endkunden unterschiedlichste Kategorien von Nachrichten (Sales, Support, Produktnews etc. ) abonnieren können und somit die Kommunikation zielgerichtet und Interessen basiert erfolgen kann.
Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern. Dies auch insbesondere um sich eine eigene Community aufzubauen.
Facebook Messenger:
Der Messenger der Firma Meta (aka Facebook), mit dem alle Facebook User untereinander chatten und Nachrichten austauschen können. Der Facebook Messenger stellt insbesondere für Unternehmen eine gute Alternative dar, um sowohl mit den Followern als auch mit Kunden zu kommunizieren, sowie eine Community aufzubauen.
Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern.
Instagram für Business Messages:
Dieser Messenger-Dienst lässt sich ebenso sehr gut via API ansprechen und ermöglicht so die Business-Integration für Instagram-Business-Sites. Er wird auch in den Meta-Entwicklerrichtlinien auch als Instagram Messaging API bezeichnet.
Mit der AnyMessage Cloud App können Sie ganz einfach Inhalte erstellen und gleichzeitig auf Ihrem Instagram Business-Konto sowie auf jedem anderen ausgewählten Kommunikationskanal veröffentlichen.
Microsoft Teams:
Die PC und Telefonbasierte Chat, Messenger und Konferenz App von Microsoft. Auch wenn dieser Dienst im Wesentlichen auf unternehmensinterne Kommunikation abzielt, so sehen wir von der AnyMessage diesen Messenger im Kommen und Haben bereits diverse Bots für ihn entwickelt. Daneben bietet er aufgrund seiner Architektur gute Möglichkeiten für die Integration in Enterprise und B2C Communication. Insbesondere wenn Ihr Unternehmen bereits mit Teams arbeitet, so bietet sich der Teams Messenger in Verbindung mit der AnyMessage Cloud an, um Support und Sales Themen in die bestehende Enterprise IT-Landschaft zu integrieren. Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern und in Ihre eigenen Systeme einbinden.
Apple Business Chat:
Ein Service von Apple, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Informationen via iMessage an Ihre Kunden zu versenden. Sie können mit dem Apple Business Chat Nachrichten im Wesentlichen an Nutzer von Apple Produkten (IPhone, IPad, etc.) versenden. Sie über den Apple Business Chat wie mit iMessage kommunizieren, nur eben über APIs, die Sie wie die anderen Messenger-Kanäle in Ihr CRM oder unsere Webplattform integrieren können.
Signal Messenger:
Ein frei verfügbarer Messenger-Dienst. Der Source Code vom Signal Messenger ist Open Source, so dass es hierdurch problemlos möglich ist, auch weitere Zusatzfunktionen umzusetzen.
Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern.
Viber Messenger:
Eine gerade im Süden und Osten Europas und Eurasiens weit verbreiteter Messenger, der es ebenfalls ermöglicht Business Nachrichten an Endkunden zu versenden.
Discord:
Ein Messenger Dienst, der einen Fokus auf Communities und Gruppen sowie Gruppenchats hat. Diesen Dienst, sowie viele andere können Sie bei uns aus einer Zentrale heraus ansteuern und in Ihre eigenen Systeme einbinden.
WeChat:
Ein gerade in China stark verbreiteter Messenger, der neben Messenger Funktionen auch Bezahlmöglichkeiten für Geschäfte im asiatischen Raum bietet.
Und nun noch etwas über „alte Messenger“, bzw. Lösungen die sich nicht am Markt durchgesetzt haben.
Nachfolgend listen wir hier einige der Messenger auf, die zwar mal verwendet worden sind, aber heute kaum noch eine Rolle spielen. (Übrigens ein weiterer guter Grund sich für die AnyMessage Cloud zu entscheiden, da neue Messenger für Sie ohne Aufwand integriert werden können und Sie so weniger Entwicklungskosten haben, sowie eine deutlich reduzierte Time to market….)
Tencent QQ:
Ehemals ein Messenger Dienst von Tencent, der insbesondere im Asiatischen Raum von 2003 – 2010 starkes Wachstum verzeichnete und genutzt worden ist.
ICQ:
Einer der allerersten Instant Messenger Dienste überhaupt. Dieser Messenger hat wahrscheinlich den Pfad für viele andere geebnet und das Konzept von Chat ohne SMS (auch über verschiedene Integrationen) in die breite Masse zu bringen, bzw. die Awareness dafür zu schaffen.